人道博爱 医者仁心

   1820年5月12日，“提灯女神”南丁格尔呱呱坠地。1908年3月16日，她在88岁高龄时被授予伦敦城自由奖，她是世界上第一个真正的女护士，开创了护理事业。历史的车轮再往后行驶100多年，2017年3月，金寨县人民医院护理部荣获“全国五一巾帼标兵岗”称号，这是当代南丁格尔精神的写照。

   金寨县人民医院是一所集医疗、急救、保健、预防为一体的综合型医院。2007年被六安市卫生局评定为“二级甲等”医院，先后荣获“爱婴医院”、“诚信医院”等光荣称号。医院现有职工472人，其中护理人员260人，占总人数的55%。全院护理人员在院领导的关心指导下，紧紧围绕“以病人为中心”，深化改革，强化管理，增强服务意识，改善服务态度，提高技术水平，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，创造了良好的社会效益与经济效益，全面推进了医院的发展。　

深化优质护理  助推医院发展

   护理服务看似简单，其实包含了很多内容；金寨县人民医院充分发挥护理人员作用，助推医院建设与发展，创造性地提出了微笑、问暖、精细、满意的“4S”服务，提升护理细节服务质量。医院还根据各个科室不同特点，推出“一科一品”，打造护理亮点品牌。内容包括护理质量改进、健康教育、护士培训、科室文化、流程再造等。

   成功的花儿，人们只惊羡它现时的明艳，但当初它的芽儿都浸透着奋斗的汗水和艰辛的历程。多年来，全院护理人员严格执行各项操作规范，用爱心、耐心、细心、责任心，优质服务于每一个患者。她们积极开展质量控制，认真落实医德规范，以病人为中心，制定最佳护理方案，积极开展健康教育，做好护患沟通，对每一位患者给予无微不至的关怀照顾，细心呵护的抚慰得到了住院患者及其家属的赞扬。

　  深化优质护理服务内涵，增强团队凝聚力。该院护理人员服从医院的统筹安排，积极组织和参加各项活动；每年护士节，护理部都组织护理人员编排文艺节目参加由六安市护理学会举办的庆祝活动，并积极选拔优秀的护理骨干参加市护理技能大赛，多次取得优异的成绩。心肾内科护士长还获得了市羽毛球赛亚军。这些活动的开展，振奋了全院职工的精神，形成了人心思进、人心思上的良好医院文化积淀，有力地助推了医院的各项工作的开展。

贴近一线  注重结合 讲究实效

　　金寨县人民医院始终把护理质量当作护理工作的生命线。护理人员通过各种形式贴近临床一线；送医送药到田间地头；讲究实效，成绩显著，医者仁心，足音跫然。

   ●与卫生系统开展的“优质服务”主题实践活动有机结合，使全体护士积极参加到学习活动中去，牢固树立为患者服务的思想，护理人员的职业道德水准全面提升。

   ●与深化医药卫生体制改革相结合，切实推进城乡医疗卫生对口支援和医共体工作。护理部近几年先后选派多名护士长轮流赴县域医共体成员单位，进行定点帮扶及专业技术指导，同时承担了医共体成员单位护理人员的进修培训工作，共完成了40名护理人员的培训，提高了乡镇卫生院的护理管理及服务水平。

   ●与医院质量管理年活动相结合，护理部签订责任状，确保医疗质量和行风建设优质高效，公开承诺“不收取‘红包’及任何礼品”，自觉抵制医疗服务活动中各种不良行为。

   ●与服务全局、奉献社会有机结合，树立医院新形象。全院护理人员积极参加社会公益活动，为贫困山区、受灾群众等社会弱势群体捐钱捐物，奉献爱心。多次参与大型义诊活动，对群众进行健康和医学知识的宣传普及，提升了医院健康服务美誉度，受到了社会各界的普遍好评。

强化培训  提升护理队伍素质

　　责任如山、心系护理，用火热和执着浇灌着这片沃土。该护理部认真组织护理人员开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德；认真落实各级各类护理人员的分层次培训，严格执行各项医疗护理核心制度。其实，这样的培训早就贯穿在金寨县人民医院整个护理工作当中。为了提升护理队伍的专业水平，该院根据医院护理专业发展需要，多次选派人员参加省内外短期护理培训交流100余人次。

   积力所举，既无不胜；众智所为，既无不成。该护理部每年对全体护士进行两次“三基”理论与操作考核，培训及考核合格率为100%，经常性开展护理操作等基本技能的比赛，苦练基本功；强化护理人员继续教育网络学习，与职称评定挂钩；积极选派护理骨干参加省、市卫生系统举办的护理新知识、新技术的培训及到上级医院的脱产进修；分批选派护理管理人员参加安徽省护理学会举办的护理管理干部培训班的学习，使医院的护理部主任管理培训率达到了100%，护士长管理培训达到50%；每年面向全县开展一期护理新业务集中培训班，凸显了“金寨县人民医院是老百姓家门口医院”的美好形象。

   工欲善其事，必先利其器。该院护理部积极响应开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，在全市县级医院率先开展了“优质护理服务”活动，为患者提供全程、连续、安全的人性化优质护理服务。钻研业务，开展新技术、新项目，先后培养了5名省级“专科护士”，提高了各专科领域的护理质量，为病人提供了高水平的优质护理服务。

   这些成绩的取得，既是该院育人才、精管理、大投入、科技助院的发展成果，也是创建优质护理工作的一次大飞跃。

人性化服务   提高患者满意度

  “白衣天使”们无疑是实施优质护理服务工程的排头兵。金寨县人民医院护理部是一支管理创新、技术过硬、服务质优的护理团队，该院护理战线上呈现出各级各类的优秀人才，多人得省、市、县级表彰。其中1人荣获 “全国五一巾帼标兵”；1人荣获省“五一劳动奖章”；1人荣获“省级优秀护士”；1人荣获“市级优秀护士”，10人荣获县“优秀护士”； 2人荣获市“优秀团员” 、1人荣获“市级优质护理服务先进个人”等荣誉称号。近几年来，医院妇产科、骨科、神经外科护理部积极参与科技创新科研活动，所在科室先后荣获省、市科技成果，在省级以上学术刊物上发表护理学术论文20余篇，在全县率先开展了PICC置管术。

   “仪表美一点、语言暖一点、业务精一点、亲情浓一点”，是优质护理服务示范工程活动的形象概括，白衣天使们为患者营造一个温暖的港湾，让绚丽的爱心之花在病房绽放，涌现出一个又一个感人的故事。从事护理工作20年的周晓琴，由一位普通护士成长为护士长，她始终把患者利益放在首位，无微不至地关怀着每一位患者，为患者排忧解难，千方百计满足患者的需求；先后被评为六安市卫生系统先进工作者、安徽省百佳优秀护士。儿科护士黄风玲凭着精湛的技术和优质的护理，得到了医院的认可和患者的广泛好评，在科室对病人满意度测评中名列前茅，多次被医院评为“文明服务之星”，2016年被授予六安市百佳优秀护士，重症监护室护士李娜年轻有为，在做好本职工作外，热心志愿者服务事业，被评为六安市巾帼志愿者……

   滴水映太阳。金寨县人民医院深入开展人性化服务，提高了患者满意度。该院护理部勇于探索，不断革新。先后开展了“导诊优质服务训练”“医患连心卡”“流动护士站”“护士在班必读本”“医疗后服务办公室”“病人选护士”等活动，不断规范出院流程，实行门诊、病区一体化服务，构建了新型护患关系，提高了患者满意率，受到了社会一致好评。

   “一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人”，是该院护理部追求的目标。为深化优质护理服务，医院所有临床科室全面落实了责任制整体护理，积极推行“四项文明”服务即“微笑服务”、“文明用语”、“首问负责制”、“电话回访”，同时配套开展了“优质服务科室”、“文明服务之星”评选活动，有20名护士被评为“文明服务之星”，占全院被评选人员的50%；医院护理人员服务满意度始终位于医院前茅。

   一份责任，一种鞭策，畅通医患沟通渠道，及时解决病人反映的问题，把病人利益作为工作第一要务。临床科室每月组织病人及家属召开座谈会，开展患者满意度调查，院护理部每季度对全院各护理单元进行一次满意度调查，针对存在问题及时予以改进。医院还完善了投诉举报工作机制，多渠道向社会公开医疗服务信息，提高了患者的满意度。

   天仪再始，岁律更新。她们用双手护理生命的感动，她们用无私奉献延伸生命的美丽；金寨县人民医院护理部一定会谱写更加辉煌的华章。